OFFRE D'EMPLOI
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GROUPEMENT D'EMPLOYEURS POUR L'INSERTION ET LA QUALIFICATION - AEROPORTUAIRE recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Agent d'escale

93290

TREMBLAY-EN-FRANCE

Contrat

Début du contrat le : 2 janv. 2026
Durée du contrat : 7 mois
Nature du contrat : Professionnalisation
Nombre de postes disponibles : 10
Niveau visé en fin d'études : Indifférent

Présentation de l'entreprise GROUPEMENT D'EMPLOYEURS POUR L'INSERTION ET LA QUALIFICATION - AEROPORTUAIRE

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Localisation : 4 PLACE DE BERLIN 93290 TREMBLAY-EN-FRANCE

Taille de l'entreprise : non renseignée
Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines
Téléphone : 0678393784
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Description du métier

Description du métier

L'Agent d'escale aéroportuaire, assure le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports. Accueille et informe les passagers, gère les enregistrements et les embarquements Assure la coordination entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages Contrôle les documents de voyage et assure la conformité réglementaire des procédures Gère les situations d'urgence ou les changements de dernière minute pour minimiser les impacts sur les passagers Supervise les opérations de chargement et de déchargement des bagages et marchandises Peut participer à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration continue des processus d'escale

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Gérer son stress
• S'adapter aux changements

Management
• Animer, coordonner une équipe
• Prévenir et résoudre les conflits
Communication, Multimédia
• Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
Data et Nouvelles technologies
• Contrôler la conformité des données
Conception
• Élaborer des processus et des modes opératoires techniques
Production, Fabrication
• Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
Qualité
• Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
Transport
• Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
• Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
Gestion administrative et comptable
• Procéder à l'encaissement
Pilotage et maîtrise des coûts
• Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Gestion et contrôle
• Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport
Droit, contentieux et négociation
• Appliquer la réglementation douanière
• Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
• Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
Protection des personnes et de l'environnement
• Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
• Contrôler ou appréhender une personne
• Réduire l'empreinte environnementale de son activité
Relation client
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
• Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
• Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
• Améliorer la qualité de service
• Assurer un service après-vente
• Communiquer efficacement avec les clients sur les projets
• Développer et fidéliser la relation client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
Communication
• Travailler en groupe, en réseau
Organisation
• Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
• Collecter les informations concernant les vols
• Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
• Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Utiliser les outils numériques

Produits, outils et matières
• Utilisation d'outils connectés
Domaines d'expertise
• Caractéristiques socio-culturelles des publics
• Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
• Utilisation de logiciels de réservation
• Logiciels de suivi bagages
• Données d'activité de la structure, du service
• Suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
Normes et procédés
• Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
• Réglementation du transport de matières et produits dangereux
• Procédures de prise en charge des enfants mineurs
• Règles de sûreté aéroportuaire

Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.
Psst !
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