Management• Collaborer avec les équipes pour optimiser les flux de travail
Communication, Multimédia• Gérer la communication interne et externe
Data et Nouvelles technologies• Maintenir à jour les dossiers administratifs
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Gestion des stocks• Assurer le suivi des commandes avec les fournisseurs
• Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks
Gestion administrative et comptable• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Collaborer avec les équipes RH pour la mise à jour des dossiers
• Collecter les informations nécessaires à l'établissement des paies (heures travaillées, absences, congés, primes, etc.)
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Définir les plannings et congés de ses équipes
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer les documents administratifs et financiers liés aux transactions (contrats, factures, etc)
• Gérer les plannings d'utilisation des équipements
• Organiser des déplacements professionnels
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Pilotage et maîtrise des coûts• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Assurer le suivi de dossiers administratifs
• Elaborer une stratégie d'achat, optimiser la procédure d'achat
• Utiliser les outils de gestion et de la relation client
Gestion et contrôle• Améliorer des procédures administratives
• Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes)
• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
• Réaliser des opérations comptables
• Réaliser une gestion comptable
• Traiter les factures et les rapprochements bancaires
• Vérifier les factures et les paiements
Droit, contentieux et négociation• Rechercher une solution à l'amiable pour prévenir les impayés ou engager une procédure en précontentieux
• Réaliser la gestion administrative des contrats
Relation client• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assister les collaborateurs au niveau commercial et technique
• Fournir des informations claires et précises par téléphone
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Développement commercial• Concevoir un devis ou un projet de contrat
• Développer et fidéliser la relation client
• Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
• Fournir des devis détaillés et des explications sur les coûts
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
• Maintenir une relation clientèle de qualité
• Négocier des conditions commerciales
• Réaliser des actions de prospection de vente ou de location
Stratégie de développement• Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité administrative
• Elaborer des tableaux de bord
• Optimiser la performance de l'organisation
• Planifier et mettre en œuvre des projets administratifs
• Promouvoir une culture d'amélioration continue
Communication• Communiquer avec ses collègues ou avec son hiérarchique par tous moyens disponibles (téléphone, mails ou via un carnet de liaison)
• Organiser des réunions internes
• Relayer de l'information
Organisation• Classer des documents
• Gérer et traiter des données (recherche, recueil, analyse, priorisation, diffusion, classement, suivi)
• Utiliser les outils numériques