EMPLOI + FORMATION
Publiée depuis 40 jour(s)
1 candidature(s)

Le centre de formation ASSOCIATION IMC ALTERNANCE propose actuellement cette offre dans le domaine suivant

Alternance BTS MCO – Hôte(sse) Service Client (F/H)

Entreprise : SAINT-DENIS
Formation : 276 Avenue du Président Wilson 93210 Saint-Denis
Votre candidature sera envoyée à l'organisme en charge du recrutement pour le compte de l'entreprise.

Contrat

Début du contrat le : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 24 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Rythme de l'alternance : 2 jours / 3 jours
Niveau visé en fin d'études :
BTSDEUSTautres formations (Bac+2)

Présentation de l'entreprise

Le centre de formation peut vous renseigner sur l'entreprise.
Localisation : SAINT-DENIS
Taille de l'entreprise : non renseignée
Secteur d'activité : Enseignement secondaire technique ou professionnel

L'école en charge du recrutement

ASSOCIATION IMC ALTERNANCE peut vous renseigner sur l'offre.

Localisation : 276 Avenue du Président Wilson 93210 Saint-Denis

Téléphone :
0662528449
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Description du métier

Description du métier

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Management
• Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
Gestion des Ressources Humaines
• Etablir des protocoles de communication interne
Conseil, Transmission
• Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Communication, Multimédia
• Elaborer des stratégies de communication multicanal
• Optimiser les canaux de communication avec les clients
Data et Nouvelles technologies
• Maintenir à jour les bases de données clients
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
• Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Qualité
• Analyser les données de satisfaction client
• Analyser les retours et les réclamations clients
Gestion administrative et comptable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Pilotage et maîtrise des coûts
• Assurer la gestion administrative d'une activité
Gestion et contrôle
• Gérer les budgets alloués au service client
Droit, contentieux et négociation
• Assurer le respect des réglementations sectorielles
• Gérer les réclamations et les feedbacks clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Relation client
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Développement commercial
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Etablir un devis
• Négocier avec les fournisseurs et les clients
• Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
• Planifier des campagnes promotionnelles
• Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
• Vendre une prestation ou un produit
Stratégie de développement
• Développer des outils de suivi des interactions clients
• Proposer des améliorations basées sur les retours clients
• Suivre les indicateurs de performance du service client
Communication
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Relayer de l'information
• Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
Organisation
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Assurer la confidentialité des échanges et informations
• Former les nouveaux employés aux procédures du service client
• Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Capacité à travailler sous pression
• Connaissance des produits et services
• Ecoute active
Produits, outils et matières
• Maîtrise des logiciels de bureautique
Certifications et habilitations
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
• DUT techniques de commercialisation
• Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
Normes et procédés
• Respect des délais de livraison
Techniques professionnelles
• Techniques de communication écrite
• Techniques commerciales
• Sens du service client
• Techniques de résolution de conflits
• Sens de l'organisation et gestion du temps
• Capacité à suivre des procédures strictes
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Adaptabilité aux diverses situations
• Formation continue sur les produits
• Empathie envers les clients

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
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