Management• Optimiser la gestion des stocks et des ressources
Gestion des Ressources Humaines• Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations)
Communication, Multimédia• Organiser des événements commerciaux
• Organiser des événements de networking pour rencontrer des clients potentiels
Recherche, Innovation• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Data et Nouvelles technologies• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
Prévention des risques• Gérer les crises et les urgences commerciales
Logistique• Assurer le respect des délais de livraison
• Traiter les commandes et préparer les expéditions
Gestion administrative et comptable• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir des rapports de vente détaillés
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Pilotage et maîtrise des coûts• Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
Gestion et contrôle• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
Droit, contentieux et négociation• Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
• Gérer les réclamations de manière efficace
Relation client• Analyser les besoins du client
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
• Traiter les demandes spéciales des clients
Développement commercial• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Assurer le suivi post-vente
• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
• Développer et fidéliser la relation client
• Optimiser le parcours client
• Participer à l'élaboration d'un devis technique
• Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Stratégie de développement• Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
• Implémenter des solutions CRM efficaces
• Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
Communication• Développer l'esprit d'équipe
• Favoriser l'entente, la collaboration
• Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
• Planifier et organiser des réunions commerciales
Organisation• Assurer la veille juridique et réglementaire
• Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus
OFFRE D'EMPLOI
