EMPLOI + FORMATION
Publiée depuis 45 jour(s)
9 candidature(s)

Le centre de formation ASSOCIATION IMC ALTERNANCE propose actuellement cette offre dans le domaine suivant

Responsable Service Client en alternance F/H

Entreprise : SAINT-DENIS
Formation : 276 Avenue du Président Wilson 93210 Saint-Denis
Candidature simplifiée
Votre candidature sera envoyée à l'organisme en charge du recrutement pour le compte de l'entreprise.

Description de l'offre

Début du contrat le : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Nombre de postes disponibles : 5
Rythme de l'alternance : 2 semaines / 3 semaines
Niveau visé en fin d'études :
LicenceMaîtriseautres formations (Bac+3 à Bac+4)

Offre publiée par ASSOCIATION IMC ALTERNANCE pour une entreprise partenaire du centre de formation.

Description du métier

Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens. Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
Psst !
Pour convaincre l'entreprise de vous embaucher, on vous donne des conseils ici pour vous aider !

En savoir plus sur le métier Responsable Service Client en alternance F/H

Conseil, Transmission
• Conseiller, accompagner une personne
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Communication, Multimédia
• Mener un entretien, une interview, une audition
Data et Nouvelles technologies
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
Prévention des risques
• Gérer les risques de cybersécurité
Gestion des stocks
• Définir des besoins en approvisionnement
Transport
• Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Gestion et contrôle
• Réaliser des opérations comptables
Droit, contentieux et négociation
• Gérer des réclamations et litiges
Relation client
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
Développement commercial
• Développer des techniques de vente innovantes
• Développer et fidéliser la relation client
• Elaborer, adapter une proposition commerciale
• Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangères
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Vendre ou louer des produits ou des services
Organisation
• Classer des documents
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Respecter la confidentialité des informations

Domaines d'expertise
• Connaissance des produits financiers
• Gestion des garanties et des assurances
• Modes de paiement
• Typologie des devises
• Approvisionnement de fonds numéraires
• Traitement des opérations sur titres
Certifications et habilitations
• Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
• Titre professionnel conseiller relation client à distance
• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)
• BTS banque
Normes et procédés
• Procédures de transfert de devises
• Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
• Règles et consignes de sécurité
• Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)
• Normes rédactionnelles
• Règles de conversion monétaire
• Procédures d'administration de compte bancaire
• Réglementation des produits d'assurances
• Procédures d'encaissement
• Réglementation bancaire
Techniques professionnelles
• Techniques de vente et de promotion

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier. La pratique de l'anglais peut être requise. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.

Quelques informations sur l'entreprise

Le centre de formation peut vous renseigner sur l'entreprise.

Localisation : SAINT-DENIS

Taille de l'entreprise : non renseignée

Secteur d'activité : Enseignement secondaire technique ou professionnel

Contactez le CFA pour avoir plus d'informations

Le centre de formation peut vous renseigner sur les formations qu'il propose.

Localisation : 276 Avenue du Président Wilson 93210 Saint-Denis

Téléphone :
0682887896
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