EMPLOI + FORMATION
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Le centre de formation IFCE INSTITUT FORMATION COMPTABLE EUROPE propose actuellement cette offre dans le domaine suivant

Chargé(e) de Relation Client & Fidélisation - Alternance Master MDEC

Entreprise : STRASBOURG
Formation : 56 Rue Jacques Kablé 67000 Strasbourg
Candidature simplifiée
Votre candidature sera envoyée à l'organisme en charge du recrutement pour le compte de l'entreprise.

Description de l'offre

Début du contrat le : 1 sept. 2026
Durée du contrat : 24 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Rythme de l'alternance : 2 jours / 3 jours
Niveau visé en fin d'études :
Mastertitre ingénieurautres formations (Bac+5)

Offre publiée par IFCE INSTITUT FORMATION COMPTABLE EUROPE pour une entreprise partenaire du centre de formation.

Description du métier

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Psst !
Pour convaincre l'entreprise de vous embaucher, on vous donne des conseils ici pour vous aider !

En savoir plus sur le métier Chargé(e) de Relation Client & Fidélisation - Alternance Master MDEC

Management
• Participer à des réunions d'équipe régulières
Conseil, Transmission
• Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
Gestion administrative et comptable
• Renseigner des documents clients
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
• Traiter les réclamations des clients
Relation client
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Identifier, traiter une demande client
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
• Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
• Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
• Mener des enquêtes de satisfaction client
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
Communication
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Organisation
• Assurer la confidentialité des informations clients

Domaines d'expertise
• Prise de décision rapide
• Capacité à travailler sous pression
• Analyse de données client
• Connaissance des produits et services
Certifications et habilitations
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
• BTS spécialisé en management des unités commerciales
• DUT techniques de commercialisation
• Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
• CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
Techniques professionnelles
• Techniques de communication
• Techniques de vente et de promotion
• Techniques d'écoute active
• Techniques de fidélisation
• Techniques de gestion de conflits

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Quelques informations sur l'entreprise

Le centre de formation peut vous renseigner sur l'entreprise.

Localisation : STRASBOURG

Taille de l'entreprise : 20 à 49 salariés

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Contactez le CFA pour avoir plus d'informations

Le centre de formation peut vous renseigner sur les formations qu'il propose.

Localisation : 56 Rue Jacques Kablé 67000 Strasbourg

Téléphone :
0388379985
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