EMPLOI + FORMATION
Publiée depuis 295 jour(s)
69 candidature(s)

Le centre de formation ROCKET SCHOOL LILLE propose actuellement cette offre dans le domaine suivant

Customer Relationship Manager (CRM)

Entreprise : PARIS
Formation : 149 AVENUE DE BRETAGNE 59000 LILLE
Votre candidature sera envoyée à l’organisme en charge du recrutement pour le compte de l’entreprise.

Description de l'offre

Début du contrat le : 8 sept. 2025
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage, Professionnalisation
Rythme de l'alternance : 2 semaines / 3 semaines
Niveau visé en fin d'études : Indifférent

Offre publiée par ROCKET SCHOOL LILLE pour une entreprise partenaire du centre de formation.

Description du métier

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Prendre des initiatives et être force de proposition
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Psst !
Pour convaincre l'entreprise de vous embaucher, on vous donne des conseils ici pour vous aider !

En savoir plus sur le métier Customer Relationship Manager (CRM)

Management
• Animer, coordonner une équipe
Gestion des Ressources Humaines
• Gérer les ressources humaines
Communication, Multimédia
• Concevoir des supports de communication et d'image
Recherche, Innovation
• Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs
Qualité
• Améliorer une procédure qualité
Logistique
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
Gestion administrative et comptable
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Pilotage et maîtrise des coûts
• Assurer la gestion administrative d'une activité
Gestion et contrôle
• Réaliser des opérations comptables
Relation client
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Traiter les demandes de support technique
Développement commercial
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Mener une campagne d'e-mailing
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Stratégie de développement
• Concevoir et gérer un projet
• Définir la stratégie des systèmes d'informations
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
• Piloter une activité
Organisation
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Utiliser les outils numériques

Domaines d'expertise
• Management électronique de relation client (e-CRM)
• E-commerce
• Logiciel de gestion clients
• Business Intelligence (BI) / Informatique décisionnelle
• Approvisionnement en ligne / E achat
• Analyse des besoins des clients
• Analyse de données expérimentales
• Gestion budgétaire
Normes et procédés
• Droit commercial
• Réglementation du commerce électronique
• Marketing / Mercatique
• Organisation d'évènements promotionnels
Techniques professionnelles
• Techniques de vente et de promotion
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Quelques informations sur l'entreprise

Le centre de formation peut vous renseigner sur l'entreprise.

Localisation : PARIS

Taille de l'entreprise : 20 à 49 salariés

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Contactez le CFA pour avoir plus d'informations

Le centre de formation peut vous renseigner sur les formations qu'il propose.

Localisation : 149 AVENUE DE BRETAGNE 59000 LILLE

Téléphone :
0745895450
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