OFFRE D'EMPLOI
Publiée depuis 368 jour(s)
2 candidature(s)

ANNA HOUSES SERVICES recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Assistance service conciergerie

13890

MOURIES


Description de l'offre

Début du contrat le : 17 avr. 2025
Durée du contrat : 12 mois
Nature du contrat : Apprentissage
Nombre de postes disponibles : 2
Niveau visé en fin d'études : Indifférent

Description du métier

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de curiosité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Psst !
Pour convaincre l'entreprise de vous embaucher, on vous donne des conseils ici pour vous aider !

En savoir plus sur le métier Assistance service conciergerie

Management
• Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
• Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
• Organiser le travail d'une équipe
Communication, Multimédia
• Créer, organiser ou coordonner un évènement
Data et Nouvelles technologies
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Prévention des risques
• Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
Pilotage et maîtrise des coûts
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Droit, contentieux et négociation
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement
• Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Relation client
• Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
• Assurer un accueil téléphonique
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
• Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Développement commercial
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Organiser un espace de réception
Communication
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Utiliser les outils numériques

Produits, outils et matières
• Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
Certifications et habilitations
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
Domaines d'expertise
• Service de conciergerie
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Système d'information et de communication
• Anglais niveau avancé B2
• Analyse des besoins des clients
Normes et procédés
• Planification des tâches et gestion des priorités
• Réglementation sécurité incendie
• Règles et consignes de sécurité
Techniques professionnelles
• Organisation d'événements
• Adaptabilité et flexibilité
• Communication interpersonnelle
• Service clientèle
• Gestion des plaintes
• Coordination avec le personnel de service
• Maintien de la confidentialité des clients
• Gestion des urgences

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Quelques informations sur l'établissement

Renseignez-vous sur l'entreprise, ses activités et ses valeurs pour préparer votre candidature. Vous pouvez rechercher leur site internet et leur présence sur les réseaux sociaux.

Localisation : 3 AVENUE PASTEUR 13890 MOURIES

Taille de l'entreprise : non renseignée

Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.

Téléphone : 0659753888

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