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FORMATIONATHENA BS (MONTPELLIER) propose cette formation
34080
Montpellier
Description de la formation
Enseignements générauxCulture générale et expression :Développement des capacités de communication écrite et oraleArgumentation, analyse et synthèse de documents professionnelsLangue vivante étrangère (anglais) :Communication professionnelle à l'internationalNégociation et fidélisation de la clientèle anglophoneCulture économique, juridique et managériale (CEJM) :L'entreprise dans son environnement économique et juridiqueDroit du travail et droit commercialManagement des organisations et prise de décisionVeille économique et juridiqueEnseignements professionnelsBloc 1 – Développement de la relation client et vente conseilAccueil, information et conseil clientTechniques de vente et de négociationGestion de la relation client en présentiel et à distanceFidélisation et personnalisation de la relation clientBloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commercialeGestion de l'offre produits/servicesMerchandising et mise en valeur de l'offreCommunication commerciale et digitaleActions promotionnelles et évènementiellesMesure et analyse de l'efficacité commercialeBloc 3 – Gestion opérationnelleGestion des approvisionnements et des stocksSuivi des indicateurs de performance et tableaux de bordOptimisation des coûts et des margesGestion des risques et de la qualité de serviceBloc 4 – Management de l'équipe commercialeRecrutement, intégration et formation du personnelAnimation et motivation de l'équipeGestion du temps, des conflits et de la performanceLeadership et styles de management
Objectifs
Assurer la veille informationnelleRéaliser et exploiter des études commercialesVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation clientÉlaborer et adapter en continu l?offre de produits et de servicesOrganiser l?espace commercialDévelopper les performances de l?espace commercialConcevoir et mettre en place la communication commercialeÉvaluer l?action commercialeGérer les opérations courantesPrévoir et budgétiser l?activitéAnalyser les performancesOrganiser le travail de l?équipe commercialeRecruter des collaborateursAnimer l?équipe commercialeÉvaluer les performances de l?équipe commercialeLocalisation : 81 RUE MARIUS CARRIEU 34080 Montpellier
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