OFFRE D'EMPLOI

LA BONNE ALTERNANCE

Publiée depuis 13 jour(s)

0 candidature(s)

SORAD recherche un.e alternant.e pour le poste suivant :

Assistant SAV

97490

SAINT-DENIS

Description de l'offre

Début du contrat le : 2 févr. 2026

Durée du contrat : 24 mois

Nature du contrat : Apprentissage

Niveau visé en fin d'études :

BTSDEUSTautres formations (Bac+2)

Description du métier

Assure au quotidien les relations avec les clients, généralement à distance. Apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux (ou technico-commerciaux) et aux services internes. Selon la taille de l'entreprise, peut gérer toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes.

• Faire preuve d'autonomie

• Faire preuve de rigueur et de précision

• S'adapter aux changements

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Psst !

Pour convaincre l'entreprise de vous embaucher, on vous donne des conseils ici pour vous aider !

En savoir plus sur le métier Assistant SAV

Gestion des Ressources Humaines

• Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations)

Communication, Multimédia

• Faciliter la communication interne et externe

• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires

Data et Nouvelles technologies

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents

Gestion administrative et comptable

• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement

• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)

• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes

• Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux

• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients

• Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies

• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Pilotage et maîtrise des coûts

• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux

Gestion et contrôle

• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

Relation client

• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

• Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels

Développement commercial

• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires

• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels

• Développer et fidéliser la relation client

• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)

• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis

• Répondre à un appel d'offre

• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Stratégie de développement

• Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés

• Élaborer et analyser des statistiques de vente

Communication

• Développer l'esprit d'équipe

• Favoriser l'entente, la collaboration

• Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus

Certifications et habilitations

• Titre professionnel assistant commercial

• Bac professionnel en gestion-administration, Bac technologique STMG option marketing

• DUT : gestion administrative et commerciale, techniques commerciales, commercial option e-commerce, etc

• BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d'ingénieur ...

• BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management commercial et marketing omnicanal

• Licence professionnelle : e-commerce et marketing numérique, technico-commercial, métiers du marketing opérationnel, métiers du commerce international, etc

Domaines d'expertise

• Gestion de la relation client (CRM)

• Progiciels de gestion intégrée d'entreprise (ERP)

• Statistiques appliquées

• Anglais technique

• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Techniques professionnelles

• Goût de la prospection téléphonique

• Techniques commerciales

• Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation

A défaut de qualification, une expérience de 2 ans minimum dans une fonction commerciale est généralement requise.

Quelques informations sur l'établissement

Renseignez-vous sur l'entreprise, ses activités et ses valeurs pour préparer votre candidature. Vous pouvez rechercher leur site internet et leur présence sur les réseaux sociaux.

Localisation : 108 ROUTE GABRIEL MACE (C.D. 50) 97490 SAINT-DENIS

Taille de l'entreprise : non renseignée

Secteur d'activité : Autres travaux d'installation n.c.a.

Téléphone : 0781370044

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Assistant SAV

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Qualités souhaitées pour ce métier

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Compétences qui seront acquises durant l'alternance

Domaines et techniques de travail

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