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FORMATIONEBM BUSINESS SCHOOL (RAMONVILLE-SAINT-AGNE) propose cette formation
31520
Ramonville-Saint-Agne
Description de la formation
1. Enseignements générauxCulture générale et expression (rédaction, argumentation, synthèse)Langue vivante étrangère (souvent l'anglais)Culture économique, juridique et managériale (droit du travail, gestion d'entreprise, économie numérique) 2. Enseignements professionnels Relation client et négociation-venteTechniques de vente et de négociationRelation client en face-à-face et à distanceGestion des objections et fidélisatio Relation client à distance et digitalisationStratégies omnicanales (site web, réseaux sociaux, e-mailing…)Utilisation des CRM (Customer Relationship Management)Gestion des outils numériques (chatbot, automation marketing) Relation client et animation de réseauxGestion et animation d'un réseau de partenaires ou de commerciauxDéveloppement d'un portefeuille clientsProspection et fidélisation B2B et B2C
Objectifs
Cibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un évènement commercialExploiter et mutualiser l?information commercialeMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerceImplanter et promouvoir l?offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directe
Sessions de formation
du 1 sept. 2025 au 30 juin 2027Localisation : 2 rue de satelites 31520 Ramonville-Saint-Agne
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