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FORMATIONAFPA (LE MANS) propose cette formation
72019
Le Mans
Description de la formation
ACTIVITES A PRIVILEGIER EN ENTREPRISE Module 1. Concevoir des opérations de transport routier de marchandises (10 semaines)Acquérir les principes fondamentaux de la commande transport.Traiter, tarifer, organiser et répondre à la commande transport nationale : identifier les contraintes techniques et réglementaires de la commande transport ; calculer le prix du transport et répondre au client.Affecter et planifier les commandes transport y compris à l'international : identifier les contraintes réglementaires du transport international ; affecter et planifier les opérations de transport et de maintenance des véhicules.r Module 2. Piloter les opérations de transport jusqu'à la clôture du dossier (7 semaines).Encadrer l'activité du personnel de conduite : transmettre les instructions aux conducteurs ; appliquer la réglementation sociale en vigueur dans les transports ; analyser les temps de service des conducteurs.Instruire les dossiers litige dans le respect des dispositions des contrats types.Clôturer le dossier transport et renseigner les tableaux de bord de suivi d'activité : renseigner et analyser les tableaux de bord relatifs à la qualité de service et à la rentabilité.r Session d'examen (1 semaine) .
Objectifs
Afin d'engager le contrat de transport, le technicien d'exploitation en transports terrestres de marchandises enregistre la commande. Il affecte les véhicules aux conducteurs et organise le transport dans un souci d'efficacité technique, financière, commerciale, administrative et environnementale. Il peut coordonner l'activité de plusieurs opérateurs. Il suit l'activité des conducteurs et les assiste à distance en cas d'imprévu.Pour disposer à chaque instant d'informations exactes sur l'activité en cours, il tient à jour les plannings et les tableaux de bord. Il assure la traçabilité des opérations, prévient les réclamations et les litiges et traite les dysfonctionnements dans le respect du contrat de transport. Il s'assure du bon déroulement des opérations, valide les documents, clôt le dossier transport et transmet les éléments pour la facturation aux services concernés. En cas de litige relevant de ses attributions, il détermine l'indemnisation du client dans le respect de la réglementation et des procédures de l'entreprise. Il utilise l'anglais au niveau A2 du cadre européen commun de référence pour les langues Il utilise le vocabulaire technique fréquemment employé dans le domaine du transport terrestre. Le technicien d'exploitation en transports terrestres de marchandises travaille seul ou en équipe sous la responsabilité du responsable d'exploitation. Il respecte les procédures de l'entreprise et la réglementation, rend compte régulièrement à sa hiérarchie et l'alerte en cas de dysfonctionnement dépassant le cadre de ses attributions. Il peut être force de proposition pour améliorer la qualité de service. Il réagit rapidement en cas d'imprévu et modifie ses priorités. Le technicien d'exploitation en transports terrestres de marchandises communique fréquemment par téléphone. Il est quotidiennement en relation avec les clients, les conducteurs, les personnels des autres services et de nombreux interlocuteurs externes. Concevoir et organiser une prestation de transport terrestre de marchandises y compris à l'internationalMettre en oeuvre et piloter les opérations de transport jusqu'à la clôture du dossier
Sessions de formation
du 16 sept. 2024 au 26 sept. 2025Localisation : 366 avenue Georges Durand 72019 Le Mans
Téléphone : 0972723936
