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FORMATIONAFPA (BRIVE-LA-GAILLARDE) propose cette formation
19100
Brive-la-Gaillarde
Description de la formation
Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAccueillir le client ou l'usager et le renseignerAccompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choixGérer des situations difficiles en relation client à distance 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphoneFidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservationsGérer des situations de rétention clientAssurer le recouvrement amiable de créances Session d'examen
Objectifs
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Sessions de formation
du 23 sept. 2024 au 21 oct. 2025Localisation : 53 rue Maurice Rollinat 19100 Brive-la-Gaillarde
