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FORMATIONAFPA (PARIS) propose cette formation
75012
Paris 12e Arrondissement
Description de la formation
Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances Session d'examen
Objectifs
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Sessions de formation
du 16 juin 2025 au 27 févr. 2026Localisation : 8 Rue Georges et Maï Politzer 75012 Paris 12e Arrondissement
Téléphone : 0972723936
