Data et Nouvelles technologies• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
Gestion administrative et comptable• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Pilotage et maîtrise des coûts• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
Relation client• Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
Développement commercial• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Répondre à un appel d'offre
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Stratégie de développement• Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
• Élaborer et analyser des statistiques de vente
Communication• Développer l'esprit d'équipe
• Favoriser l'entente, la collaboration