Animation• Ordonnancer des obsèques
Management• Animer, coordonner une équipe
Conseil, Transmission• Transmettre une technique, un savoir-faire
Soin• Réaliser des soins mortuaires
Communication, Multimédia• Réaliser la cérémonie funéraire et contrôler la conformité de son déroulement
Data et Nouvelles technologies• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Utiliser des logiciels spécifiques
Prévention des risques• Planifier des interventions de maintenance
Gestion des stocks• Gérer les stocks
Gestion administrative et comptable• Procéder à l'encaissement
Gestion et contrôle• Gérer la trésorerie, le recouvrement
Droit, contentieux et négociation• Gérer des réclamations et litiges
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Relation client• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
• Identifier, traiter une demande client
• Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
• Recueillir et analyser les besoins client
Développement commercial• Développer des offres promotionnelles
• Développer et fidéliser la relation client
• Élaborer, adapter une proposition commerciale
Stratégie de développement• Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
• Piloter une activité
Communication• Relayer de l'information
Organisation• Adapter et optimiser sa pratique au contexte et aux risques professionnels (gestes, postures, ergonomie)
• Respecter la confidentialité des informations