Animation• Ordonnancer des obsèques
Management• Animer, coordonner une équipe
Conseil, Transmission• Transmettre une technique, un savoir-faire
Communication, Multimédia• Réaliser la cérémonie funéraire et contrôler la conformité de son déroulement
Data et Nouvelles technologies• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Utiliser des logiciels spécifiques
Gestion des stocks• Gérer les stocks
Gestion administrative et comptable• Procéder à l'encaissement
Gestion et contrôle• Gérer la trésorerie, le recouvrement
Droit, contentieux et négociation• Gérer des réclamations et litiges
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Relation client• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
• Identifier, traiter une demande client
• Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
• Recueillir et analyser les besoins client
Développement commercial• Développer des offres promotionnelles
• Développer et fidéliser la relation client
• Élaborer, adapter une proposition commerciale
Stratégie de développement• Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
Communication• Relayer de l'information
Organisation• Adapter et optimiser sa pratique au contexte et aux risques professionnels (gestes, postures, ergonomie)
• Respecter la confidentialité des informations