Produits, outils et matières• Utilisation de systèmes de billetterie électronique
Certifications et habilitations• Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
• Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
• Licence tourisme
• Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
• Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
• Bac pro métiers de l'accueil
• BTS tourisme
Domaines d'expertise• Environnement culturel et touristique
• Gestion de l'information touristique
• Caractéristiques de l'offre touristique
• Gestion des plaintes client
• Animations touristiques
• Utilisation de logiciels de réservation
• Communication interculturelle
• Connaissance des pratiques écologiques en tourisme
• Connaissance des options de transport local
• Analyse des besoins des clients
• Arts et traditions populaires
Normes et procédés• Réglementation du tourisme
• Circuits d'hébergement d'urgence
• Sécurité des visiteurs
Techniques professionnelles• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Gestion des feedbacks clients
• Planification d'itinéraires touristiques
• Techniques de négociation avec les prestataires
• Techniques de résolution de conflits
• Gestion des réservations hôtelières
• Techniques de promotion touristique